10月18日，2023中国工程机械十大营销事件正式发布，三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”。

2023中国工程机械十大营销事件正式发布，三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”

第十三届服务万里行在活动期间推出了一系列政策及活动，用专业化程度极高的服务检测车，执行健康体检、预防保全、精准监测、操作手培训、专业维护保养、快速机动救援等任务，为客户提供全天候的高端检测服务。

三一服务车辆拍图

■ 创新服务模式，强化基础能力

活动期间，三一起重机创新差异化服务模式，聚焦塔机、电动化等设备，为全国近2000多位客户设备提供免费的定制化服务包，如液压系统专项保养、车桥专项保养、润滑系统专项保养套餐，满足客户的个性化需求。

三一服务工程师正在维修设备

■ 关注客户经营，升级服务数智化

加大数智化方面投入，运用物联网、大数据、云计算等新技术，从管理过程提效、投诉抱怨预防、客户设备降损等维度，开发预测性维护系统，预判故障隐患、自动下单，为设备降损；开发抱怨闭环管理系统，从抱怨采集到结果反馈形成全流程闭环管理；十大数智化项目有效减少设备停工损失，降低客户运营成本，提升客户竞争力。

数字化服务

■ 加大服务资源投入，提高一线战斗力

服务万里行期间，工厂与代理商联合投入服务资源，全国1000多台服务车，900多名服务工程师，20多台专业的服务检测车，为客户设备提供专业巡检服务。同时，对服务网点、仓库、大修厂硬件设施进行升级与补充，进一步扩大服务资源覆盖范围。

专业技术服务团队直达现场，为客户提供施工案例支持82起，处理疑难问题7756起，开展产品专业知识培训418场，有效解决了客户的实际问题。

三一服务工程师工作拍图

与此同时，开展“九星机长”活动，为1000多名优秀操作手，提供细致、全面的安全操作与维保知识的系统培训，传递设备操作、保养及维护的技巧，提高设备使用效率。

服务在路上

三一重起服务万里行活动已连续开展13年，始终秉持服务创造价值的理念，以客户极度满意为使命，不断探索创新。每一次出征，都是梦想的启航。十三载是新的开始，也是对过去的承接，更是对未来的承诺。